返品・返金ポリシー

TUMINELでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。

1. 返品・交換・返金の対象

商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良品に限り、返品・交換または返金対応をいたします。

対象となる例は以下のとおりです。

・商品が破損していた場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・明らかな初期不良がある場合
・商品として通常使用できない重大な不具合がある場合

2. 返品・交換・返金をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着から7日を過ぎた場合
・お客様都合による返品、交換、キャンセル
・イメージ違い、サイズ違い、カラー違い、注文間違い
・使用済みの商品
・お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた商品
・事前連絡なく返送された商品
・外箱、付属品、説明書等が不足している商品
・商品ページに返品不可と記載されている商品

3. 初期不良があった場合の連絡方法

初期不良が確認できる場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報をメールにてご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・不良内容の詳細
・商品状態が分かる写真または動画
・外箱や梱包状態が分かる写真

連絡先：tuminel.official.info@gmail.com

4. 返送について

返品が必要と判断された場合、当店より返送先および返送方法をご案内いたします。
当店からの案内前に返送された商品については、返品・返金対応ができない場合があります。

5. 返品送料について

初期不良または当店の不備による返品・交換の場合、返品送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

6. 返金方法について

返金が承認された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法へ返金いたします。

返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社または決済サービスにより異なります。

7. 交換対応について

在庫がある場合は、同一商品との交換対応を行います。
在庫がない場合は、返金または代替商品のご提案をさせていただく場合があります。

8. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送準備前で当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。

9. 長期不在・住所不備について

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。

また、これらの理由によるキャンセル・返金はお受けできない場合があります。